Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026.05.19.
Jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat a Mosolyzug webáruházban történő vásárlásokra vonatkozik.
1. 14 napos elállási jog
A fogyasztót a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási szándékot e-mailben kell jelezni az alábbi címen:
Az elállási nyilatkozatban kérjük feltüntetni:
- rendelési számot,
- vásárló nevét,
- visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezését vagy azonosítóját.
2. Visszaküldési cím
A visszaküldendő terméket az alábbi címre kell küldeni:
Garai István
3200 Gyöngyös, Szövetkezet utca 2.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha hibás terméket kapott, vagy nem a megrendelt termék került kiszállításra.
3. A visszaküldés feltételei
A terméket kérjük olyan állapotban visszaküldeni, ahogyan az átvételkor volt.
A fogyasztó jogosult a terméket kipróbálni, azonban a rendeltetésszerű használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozik.
Használt ruházati termékek esetén különösen fontos, hogy a termék:
- tiszta,
- sérülésmentes,
- ne legyen továbbhasznált állapotú,
- ne legyen kimosva, átalakítva vagy erősen illatosítva.
A címkék vagy kiegészítők hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jogot, azonban értékcsökkenést eredményezhet, ha emiatt a termék újraértékesíthetősége romlik.
4. Előzetes egyeztetés
Kérjük, hogy visszaküldés előtt minden esetben vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben.
Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagok esetén a feldolgozás hosszabb időt vehet igénybe.
5. Hibás vagy sérült termék
Amennyiben a termék hibásan, sérülten érkezik, vagy nem a megrendelt terméket kaptad, kérjük, hogy az átvételt követően mielőbb jelezd nekünk e-mailben:
Kérjük, csatolj fényképet:
- a termékről,
- a hibáról vagy sérülésről,
- szükség esetén a csomagolásról.
Jogos reklamáció esetén gondoskodunk a probléma rendezéséről, amely történhet visszatérítéssel, árleszállítással vagy – amennyiben lehetséges – cserével.
6. Csere
Mivel a Mosolyzug használt, egyedi ruhadarabokat értékesít, azonos termékre történő csere általában nem biztosítható.
Amennyiben másik terméket szeretnél választani, a leggyorsabb megoldás, ha az eredeti terméket visszaküldöd, majd új rendelést adsz le a kívánt darabra.
7. Visszatérítés
A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően, legkésőbb 14 napon belül teljesítjük.
A visszatérítés alapvetően az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik.
A visszatérítés összege tartalmazza a termék vételárát, valamint az alap szállítási díjat, ha az jogszabály alapján visszatérítendő. A fogyasztó által választott, az alap szállítási módnál drágább kézbesítési mód többletköltsége nem feltétlenül kerül visszatérítésre.
8. Át nem vett csomag
Az át nem vett, visszafordított csomag nem minősül automatikus elállásnak.
Amennyiben a csomag a vásárló hibájából nem kerül átvételre, a Szolgáltató jogosult az ezzel kapcsolatban felmerült szállítási, visszaszállítási és kezelési költségeket érvényesíteni.
9. Kapcsolat
Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén:
E-mail: mosolyzug@gmail.com
Telefon: +36 70 636 4993